Non, le mailing postal n'est pas mort

A l'heure du tout-numérique, on peut imaginer que le bon vieux mailing postal est has been et confiné à la vente par correspondance. En fait, il s'est mis au goût du jour et reste une arme commerciale à l'efficacité redoutable.

Ringard ? Dépassé ? Réservé aux vépécistes ? Ce n'est pas du tout l'avis de Franck Peyret, patron de Via Veneto à Brive (19), qui pratique avec bonheur le mailing postal depuis plus de vingt ans ! Il n'est pas près de se passer de cette arme fatale qui, pour quelques milliers d'euros par an, booste ses ventes tout en fidélisant 1 500 clients réguliers de sa boutique de vêtements pour hommes haut de gamme. Sa recette : envoyer des mailings présentant de nouvelles marques, des promotions, mais en misant sur la créativité que permet le courrier : « J'envoie à mes meilleurs clients des invitations personnalisées, j'écris au stylo-plume leur adresse sur l'enveloppe et j'utilise des timbres de collection (pas plus chers) pour que mes courriers se remarquent dans la boîte aux lettres », explique le dirigeant.

Résultat : une clientèle fidèle, dont 20 % reviennent au magasin après avoir reçu un mailing. Avec l'envolée de l'e-mail marketing, beaucoup prédisaient une perte de vitesse du mailing postal. Loin d'être mort, le courrier, à distinguer des prospectus non adressés (jetés en vrac dans les boîtes aux lettres), reste un support publicitaire incontournable pour les entreprises et notamment pour les PME, qui misent sur sa résonance locale.

Beaucoup mieux perçu que l'e-mail

Si les avantages du mailing postal sont légion, il faut d'abord signaler qu'il est beaucoup mieux accepté que l'e-mail ou le SMS, perçus comme intrusifs et souvent synonymes de spam pour les destinataires. D'ailleurs, le cadre juridique de l'e-mailing est plus sévère. Pour une campagne de mailing postal, nul besoin de demander le consentement préalable du destinataire (opt-in). En revanche, les consommateurs peuvent s'inscrire sur la liste Robinson pour être radiés de tout fichier, mais seuls 245 000 foyers s'y sont enregistrés. Petit plus, le mailing courrier peut aussi être conservé, et classé ou conservé ultérieurement. Vision utopique ? Pas du tout, puisque 69 % des Français déclarent conserver un courrier publicitaire, le lire lorsqu'il a trait à la vie locale ou qu'il émane d'une entreprise dont ils sont clients, d'après le sondage TNS Sofres/Médiapost.

Mailing postal : les cinq commandements

- Ayez un message clair : votre lettre doit avoir un contenu, être conviviale. Elaborez un plan argumentatif avec la problématique et la solution que vous offrez.
- Jouez sur la créativité, c'est la force du mailing postal.Papier luxueux, enveloppe au format original, de couleur fluo pour signaler des promotions, timbres de collection...
- Ajoutez des « bonus » à votre courrier comme un coupon-réponse, un catalogue, des bons de réduction, des chèques-cadeaux pour vos meilleurs clients...
- Misez avant tout sur une base de données clients ou prospects de qualité. Pour cela, la base doit être récente afin d'éviter les adresses obsolètes. Préférez des brokers labellisés Labeladresse, un label délivré par La Poste aux fichiers « propres », c'est-à-dire régulièrement mis à jour.
- Pour conquérir des prospects, trouvez le bon fichier clients en cherchant des fichiers en location ou en vente, sur le site Gfm.fr, en entrant les bons mots-clés.

Source : Capucine Cousin | LEntreprise.com | Mis en ligne le 17/03/2008